OV-klantenservice: specialistische kennis die verder gaat dan de dienstregeling

In onze strip vraagt het hondje met grote ogen: "Weet jij dat allemaal uit je hoofd?"
Het antwoord: "Ja, en ik kan het ook nog eens helder uitleggen."

OV-klantenservice is geen standaard klantenservice. Het vraagt om specialistische kennis van dienstregelingen, route-informatie, vertragingen, storingen én de kunst om die informatie snel, correct en vriendelijk over te brengen.

Waarom specialistische kennis in OV-klantenservice cruciaal is

Openbaar vervoer is dynamisch: wijzigingen kunnen per minuut plaatsvinden. Reizigers hebben vaak te maken met:

• Onverwachte vertragingen
• Omleidingen en alternatieve routes
• Last minute wijzigingen in dienstregelingen
• Vragen over abonnementen, tarieven en compensatieregelingen
  
  

Onze medewerkers krijgen intensieve training om up-to-date te blijven. Niet alleen in reisinformatie, maar ook in empathie, zodat we reizigers op een rustige manier door stressvolle situaties helpen.

Onze aanpak: kennis + communicatie

Bij Tolzo combineren we feitenkennis met communicatievaardigheden:

• Directe toegang tot actuele reisinformatie via gekoppelde systemen
• Snel schakelen bij wijzigingen in de dienstregeling
• Helder taalgebruik zonder jargon
• Actieve oplossingsgerichtheid – altijd meedenken met de reiziger
  
  

Zo zorgen we dat elke interactie bijdraagt aan een positieve klantbeleving OV, zelfs wanneer de situatie niet ideaal is.

Voordelen voor vervoersbedrijven

Door OV-klantenservice uit te besteden aan een specialist als Tolzo profiteren vervoersbedrijven van:

• Hogere klanttevredenheid door snelle, correcte antwoorden
• Betere bereikbaarheid tijdens piekmomenten en verstoringen
• Lagere operationele druk voor interne teams
• Continuïteit in dienstverlening, 24/7 indien gewenst
  
  

Onze ervaring in de praktijk

Met meer dan 10 jaar ervaring in OV-klantenservice weten we hoe we reizigers kunnen helpen – of het nu gaat om een snelle routecheck, een complexe overstap of een compensatieaanvraag.
Onze kracht zit in het combineren van actuele kennis met persoonlijke aandacht.

Meer weten?

Bij Tolzo zorgen we dat jouw reizigers altijd de juiste informatie én een vriendelijke behandeling krijgen. Dat maakt het verschil tussen een frustrerende reis en een positieve ervaring.

📞 Wil je jouw OV-klantenservice versterken met specialistische kennis en een klantgerichte aanpak? Neem contact met ons op.